Surmontez la crise de la main-d’œuvre fédérale avec des solutions informatiques modernes

Le financement, les politiques et la législation du gouvernement tels que le budget proposé de 1,3 milliard de dollars pour l’exercice 24 pour renforcer et former le personnel de santé fédéral, le programme de gestion du président (PMA) et la loi sur les expériences numériques intégrées du 21e siècle (IDEA) sont unis par l’impératif de renforcer et d’autonomiser le personnel fédéral.

La priorité 1 de la PMA exhorte les agences à devenir des employeurs “idéaux, modernes et avant-gardistes” et les invite à “se préparer pour l’avenir en identifiant les nouvelles compétences nécessaires aux besoins de la mission, en intégrant la technologie et en modernisant et en optimisant leurs espaces de travail”.

Il est clair que la technologie moderne a un rôle essentiel à jouer dans l’amélioration de l’expérience des employés (EX) et la réduction du roulement de personnel au sein du gouvernement fédéral. Alors que de plus en plus de travailleurs fédéraux prennent leur retraite, avec 25 % de plus de 55 ans et 7 % de moins de 30 ans, la modernisation des EX avec les bonnes technologies sera essentielle pour attirer et retenir la prochaine génération de talents.

Optimiser les canaux de recrutement

Pour attirer des candidats qualifiés, les agences fédérales doivent moderniser leurs méthodes de sensibilisation, développer des identités de marque cohérentes et raccourcir les délais d’embauche. Ces objectifs sont particulièrement pertinents pour les agences qui cherchent à recruter de récents diplômés universitaires, dont 20 % ont déclaré qu’ils n’avaient pas envisagé d’emploi fédéral parce qu’ils n’étaient pas au courant des offres d’emploi fédérales.

Bien qu’il existe de nombreuses améliorations techniques que le gouvernement peut mettre en œuvre pour remédier à ces lacunes, le soutien institutionnel de la direction de l’agence est essentiel pour les investissements dans les EX et les mises à jour du recrutement. Les gestionnaires du capital humain sont des ressources précieuses mais souvent sous-utilisées, car leur contribution peut aider à rationaliser le processus d’embauche. L’implication du CHCO peut garantir que les initiatives de recrutement s’alignent sur les efforts de planification stratégique et d’amélioration des performances de l’agence.

Les équipes de recrutement des agences peuvent attirer des talents ayant une portée spécifique via les canaux numériques et les plateformes de médias sociaux, les aidant ainsi à se connecter avec davantage de candidats potentiels issus de divers horizons. De plus, ils devraient envisager de mettre à jour les sites Web des agences pour communiquer une identité de marque forte avec une mission claire. Cette cohérence établira la confiance et la crédibilité tout en aidant à attirer des candidats alignés sur la mission.

Une fois que ces améliorations les aident à attirer un plus grand bassin de talents, des solutions informatiques avancées telles que les communications de recrutement automatisées peuvent les aider à maintenir l’engagement des candidats tout au long du processus. La modernisation informatique peut également aider en accélérant l’expérience d’intégration des nouveaux employés.

Simplifiez les programmes d’intégration

Les défis d’intégration ne concernent pas seulement les candidats : les niveaux de satisfaction des responsables du recrutement ont diminué de 2021 à 2022. De plus, le nombre de spécialistes en informatique embauchés dans l’ensemble du gouvernement fédéral a diminué pendant deux années consécutives, malgré la nécessité pour les technologues d’atteindre des niveaux critiques.

Il y a deux problèmes principaux à résoudre : les longs délais d’embauche et les horaires d’intégration ardus. Pour accélérer le processus d’intégration, les agences fédérales devraient envisager de tirer parti des formulaires numériques qui peuvent simplifier la capture et le partage des données, prendre en charge différents types d’appareils et utiliser des signatures électroniques intégrées. Des outils comme ceux-ci peuvent réduire considérablement le fardeau de la paperasserie pour les équipes de recrutement et les candidats.

Pour maintenir l’engagement des employés, les équipes d’intégration peuvent développer des kits de bienvenue personnalisés avec des documents d’intégration préchargés en PDF prêts à imprimer et des communications adaptées aux mobiles. De plus, les solutions informatiques modernes peuvent faciliter les parcours d’intégration guidés, qui s’adaptent au comportement des nouveaux employés pour optimiser leur expérience. Un certain degré de personnalisation est précieux, car les programmes d’intégration qui ne permettent pas aux employés de se sentir les bienvenus et soutenus peuvent réduire les taux de rétention.

Retenir et former du personnel dévoué

L’enquête de 2022 sur les points de vue des employés fédéraux a révélé que la satisfaction et le moral des employés ont diminué pour la deuxième année consécutive, chutant de plusieurs points en dessous des niveaux d’avant la pandémie. Pour répondre, les agences fédérales doivent ajuster la façon dont elles forment et engagent les employés pour s’adapter à la réalité éloignée du lieu de travail moderne.

Avec des employés répartis dans le monde entier, les agences organisent souvent des formations via de longues vidéos en ligne qui ne parviennent pas à maintenir l’engagement des employés. Cela signifie que la nouvelle génération d’employés fédéraux passe à côté d’occasions d’apprentissage cruciales. Heureusement, les nouvelles technologies permettent aux agences d’offrir aux employés des expériences personnalisées, interactives et axées sur l’équipe afin d’améliorer les taux de rétention fédéraux.

Comme commandé par 21^rue Century IDEA Act, les agences peuvent stimuler l’engagement des employés grâce à un intranet personnalisé en fonction de leur emplacement géographique et de leur fonction. En outre, ils peuvent automatiser les communications avec les employés pour informer les employés des événements à venir, des opportunités de perfectionnement/requalification pertinentes et des nouvelles importantes. Une autre mise à niveau puissante concerne les outils numériques pour prendre en charge le travail collaboratif depuis n’importe où dans le monde. Pour aider les employés à se sentir valorisés et soutenus et pour combler les lacunes en matière de compétences numériques au sein de la main-d’œuvre fédérale, les agences peuvent mettre en œuvre des plateformes d’apprentissage en ligne adaptées à des cheminements de carrière spécifiques. L’amélioration des compétences de la main-d’œuvre ne profite pas seulement aux employés ; profite à tous les Américains qui dépendent des services fédéraux vitaux.

L’effet d’entraînement dans CX

Une productivité accrue de la main-d’œuvre peut améliorer directement l’expérience des citoyens. Cela contribuera à renforcer la confiance dans le gouvernement, un pilier fondamental de toute institution démocratique. Les organisations ayant des initiatives EX stratégiques sont plus susceptibles de conserver ces employés et plus de deux fois plus susceptibles de fidéliser leurs clients.

Alors que les problèmes des EX liés au roulement des salaires et des tâches administratives sont en grande partie immuables, la modernisation des TI est une stratégie tangible et efficace qui peut mener à des améliorations immédiates. Les employés qui sont bien équipés pour réussir peuvent fournir un excellent service, ce qui explique la relation correspondante entre EX et CX.

Il ne fait aucun doute que chaque organisme fédéral a besoin de solutions et de services uniques. Pour maximiser le budget informatique disponible, les agences doivent adopter stratégiquement les outils qui répondent le mieux à leurs besoins. Par conséquent, il est perspicace pour les dirigeants d’agence de se connecter avec leurs pairs pour partager les leçons apprises et les conseillers de confiance de l’industrie afin de déterminer la meilleure stratégie de mise en œuvre possible pour leur agence.

Équipez les travailleurs fédéraux et le peuple américain des meilleures expériences possibles en tirant parti des capacités de la technologie moderne.

James Hanson est responsable de la stratégie du secteur public chez Adobe. Tanya Chowdhury est responsable de l’engagement du secteur public pour le groupe de stratégie numérique d’Adobe.

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