Pièce 4 : Les parcours d’achat des consommateurs allemands dans le domaine de la santé sont devenus plus complexes (Source IQVIA Consumer Health)
Le parcours est maintenant beaucoup plus complexe (comme le montre l’illustration 4) impliquant non seulement des voies d’achat directes vers le commerce de détail et/ou la pharmacie en ligne, mais également des couches d’autres services, tels que le click and collect, des sites de comparaison de prix, puisant dans l’amour allemand du rapport qualité-prix, ainsi que des sites Web de marché tels qu’Amazon, Google Shopping et d’anciens sites Web axés sur la mode tels que Zalando.
En outre, diverses plates-formes en Allemagne sont soutenues par des grossistes, des coopératives de pharmacies et d’autres acteurs pour permettre aux pharmacies traditionnelles de bénéficier de la tendance croissante des achats en ligne.
Conclusion – Opportunités et menaces
Le confort des Allemands avec les pharmacies en ligne, combiné à la complexité croissante du parcours d’achat en ligne, a créé un nouvel environnement d’opportunités et de menaces. Qu’il s’agisse d’opportunités d’atteindre un public plus large, de risques liés à la tarification ou de la dépendance à l’égard de grands détaillants en ligne à marge élevée, vous devez être prêt à toutes les éventualités pour réussir sur le marché allemand du commerce électronique (voir l’illustration 5).