Mike Colombo, Kevin S. Held et Jocelina Joiner
il y a 4 heures
RUE. LOUIS (KTVI) – L’angoisse des voyages en avion est le thème de la saison estivale des voyages, et de plus en plus d’Américains la ressentent cette année.
Au 18 juillet, les statistiques de la TSA montrent que 45,3 millions de voyageurs sont passés par les points de contrôle des aéroports américains, soit une moyenne de 2,5 millions de personnes par jour. C’est une augmentation significative par rapport à la même période en juillet dernier, lorsque 40,4 millions de voyageurs représentaient une moyenne quotidienne de 2,2 millions.
“Je la caractérise comme une tempête parfaite de longue durée”, a déclaré Paul Hudson, président de FlyersRights.org.
Hudson affirme que les retards de congestion dans les principaux hubs nationaux, les systèmes informatiques obsolètes et la pénurie de pilotes et de contrôles du trafic aérien alimentent la frustration des voyageurs à travers le pays.
“Les compagnies aériennes ne vous informeront généralement pas de vos droits”, a-t-il déclaré.
C’est pourquoi Hudson exhorte les voyageurs à étudier le contrat de transport de la compagnie aérienne avec laquelle ils voyagent car ils ne sont pas tous créés égaux.
“Si votre vol est annulé ou retardé à un prix abordable, vous avez droit à ce qu’on appelle un remboursement involontaire”, a-t-il déclaré. “Vous avez le droit d’obtenir un hôtel, des repas et un transport terrestre si votre vol est retardé ou annulé.”
Hudson recommande de prendre des vols directs lorsque cela est possible.
“Parce que si votre vol est annulé au point de départ, vous avez d’autres options. S’il est annulé quelque part entre les deux, vous pouvez être bloqué non seulement pendant des heures, mais parfois pendant des jours”, a-t-il déclaré.
Que faire si vous êtes bloqué en attendant un vol de correspondance ?
“La compagnie aérienne vous proposera normalement un autre vol sur sa compagnie aérienne. Mais vous pouvez demander que votre billet soit utilisé sur une autre compagnie aérienne. S’ils vous refusent, vous pouvez obtenir un remboursement et essayer d’obtenir un billet sur une autre compagnie aérienne qui a des sièges vacants », a déclaré Hudson.
Il dit que se tenir prêt sur un vol ultérieur peut également être une option, même si la compagnie aérienne vous dit que le vol est complet.
« Souvent, ce n’est pas vraiment vrai. Vous pouvez demander cela, avec un remboursement, et vous pouvez généralement obtenir un remboursement pour le montant supplémentaire que vous avez payé, car il s’agit clairement d’une pratique trompeuse”, a déclaré Hudson.
Selon le Département américain des transports, « Aux États-Unis, les compagnies aériennes ne sont pas tenues d’indemniser les passagers lorsque les vols sont retardés ou annulés. L’indemnisation n’est requise par la loi américaine que lorsque certains passagers sont “retirés” d’un vol en surréservation.”
De plus, la loi fédérale n’oblige pas les compagnies aériennes à fournir de l’argent ou une autre compensation aux passagers lorsque les vols sont retardés en raison des conditions météorologiques.
Si vous pensez avoir droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne, Hudson dit que vous pouvez déposer une plainte auprès du DOT.