La dernière fois Elon Musk a tourné l’oiseau vers ses utilisateurs, était de changer le logo Twitter en un Shiba Inu souriant, une blague hilarante qui a augmenté la valeur de la crypto-monnaie dogecoin, dans laquelle Musk était un investisseur, de 30 %. Un recours collectif est toujours en cours.
Au cours du week-end, l’ancien homme le plus riche du monde a créé un logo pour la plate-forme, qui ce matin avait été rebaptisée X. Twitter—désolé X—CEO Linda Yaccarino tweeté– désolé, x’ed – que l’entreprise était en train d’être radicalement repensée, créant une plate-forme “axée sur l’audio, la vidéo, la messagerie, les paiements/banques, créant un marché mondial pour les idées, les biens, les services et les opportunités. Alimenté par l’IA. »
La nouvelle image de marque, qui, selon les utilisateurs, ressemble beaucoup à la norme Unicode X, est la dernière itération d’un concept que Musk pousse depuis la fin des années 1990. Il a d’abord essayé de créer une banque en ligne sur x.com jusqu’à ce qu’il soit évincé de la société, qui s’est rebaptisée PayPal après son seul service réussi. Depuis l’achat du domaine x.com en 2017, Musk a ajouté à la vision : messagerie, e-commerce, vidéo et maintenant IA, le tout sur une seule plateforme.
“Il n’y a absolument aucune limite à cette transformation”, a déclaré Yaccarino. “X sera la plate-forme qui pourra livrer, eh bien… tout.”
Ce ne sera pas le cas. Pour créer une super application, X devrait construire une toute nouvelle infrastructure fintech, convaincre les régulateurs par une application ouverte et diligente des règles, et gagner la confiance des utilisateurs et des annonceurs qui ont abandonné Twitter depuis que Musk a pris le relais.
“Si la valeur de la marque et l’expérience utilisateur diminuent, vous reculez déjà de trois tours dans la course”, déclare David Shrier, professeur de pratique en IA et innovation à l’Imperial College Business School. “Il s’agit d’un plan d’affaires vieux de 23 ans qui n’a pas fonctionné à l’époque et qui est maintenant mis en œuvre dans une position de marché pire”, dit-il à propos du changement de nom de Twitter en X.
L’élément de base de toute super application serait les paiements, permettant aux gens de se payer, de payer les entreprises pour des biens et des services et d’être payés pour eux. En janvier, Twitter a commencé à demander des licences pour traiter les transactions aux États-Unis, dans le cadre d’un effort qui aurait été mené par Esther Crawford, dont la startup Squad a été achetée par Twitter en 2020. Crawford, qui a publié une photo d’elle allongée sur le sol du bureau de Twitter au début du mandat de Musk, a été licenciée en février.
Le dimanche, Crawford tweeté ce qui semblait être une fouille voilée au changement de marque. « Entreprise seppuku : détruisez votre propre produit ou marque », a-t-il écrit. “Généralement compromis par une nouvelle direction à la recherche d’économies de coûts en raison d’un manque de compréhension de l’activité principale ou du mépris de l’expérience client.”
Les entreprises technologiques ont souvent essayé de se lancer dans la fintech pour gagner plus de revenus auprès de leurs utilisateurs et transformer les plates-formes en écosystèmes plus larges de produits et services. Des sociétés de covoiturage, telles que Uber et Grab and Go-Jek d’Asie du Sud-Est, ont lancé des produits financiers qu’elles peuvent utiliser pour payer les chauffeurs et recevoir des paiements des passagers. Meta a fait plusieurs tentatives pour intégrer les paiements dans ses marchés prospères, avec un impact limité. En avril, Meta a lancé les paiements WhatsApp au Brésil. Apple a commencé à développer Apple Pay avec Apple Card et Apple Savings.